Comme une lettre à la poste...

Bonjour!

Depuis le 1er Janvier 2006 les services financiers de La Poste sont réunis sous l'appellation "La Banque Postale" et par là même, les procédures (que nous pouvons maintenant appeler "bancaires") ont évolué.

Avant, pour effectuer un virement au bureau de poste de votre CCP vers votre livret A par exemple, le guichetier effectuait un retrait puis un versement sur les comptes concernés. Aujourd'hui que nenni! Il faut remplir un imprimé spécialement prévu pour et l'opération se fait d'une traite avec une transaction dédiée sur le réseau.

Bon! Même si c'est un peu plus long à faire qu'un retrait-versement, pourquoi pas? Seulement, il y a un hic dans l'équation. Il faut pour cela que je vous entretienne un peu de la réglementation. Elle dit que vous ne pouvez pas déposer d'argent sur un compte qui n'est pas le vôtre, ceci pour garantir la sécurité des titulaires des comptes ainsi que de ceux qui versent l'argent. Sur un compte d'épargne ce n'est tout simplement pas possible, quant au CCP il vous faut établir un mandat-compte, cela vous permet de justifier du versement si vous avez à le faire et le titulaire sait de qui vient l'argent. Un mandat-compte n'est évidemment pas gratuit (à part pour verser sur certains grands comptes comme EDF par exemple).

Hors, dorénavant, avec le formulaire de virement, le mandat-compte devient inutile. Dès le moment où vous possédez un compte de la banque postale, vous pouvez effectuer un virement avec ce formulaire et qui plus est, gratuitement (enfin pour le moment). Une question me taraude l'esprit : Que dois-je conseiller au client? Dois-je taire la formule de virement afin de grappiller 2.70? au pauvre hère qui vient régler une traite à un huissier en réalisant un mandat-compte?

D'un autre côté, dois-je refuser de faire un virement pour privilégier le mandat-compte? Il y a manifestement une sorte de double emploi et qui plus est, un vide dans la réglementation. A moins qu'on ne nous ait pas tout dit au moment où on nous a parlé de l'impératif de stopper les retraits-versements au profit du formulaire de virement début Octobre (soit 10 mois après la mise en place de la procédure).

Enfin bon...

Bonjour,

Ah! Western Union! C'est le hit des bureaux de poste (Tout au moins sur Paris)!! Bon, si vous ne savez pas ce que c'est il faut que je vous explique un peu lol on en fait tellement que ça paraît tellement naturel!

Western Union est une banque américaine plus que centenaire (Relisez vos Lucky Luke et vous verrez que Morris en parle régulièrement...).

Western Union côté guichetiers c'est un roman! Autant être honnête, les guichetiers détestent faire un mandat Western Union, ça prend un temps fou (malgré l'accès direct via l'Internet aujourd'hui, ce ne fut pas toujours le cas), ça conduit dans 60% des cas à des conflits et ça ne rapporte rien au guichetier.

Une parenthèse sur ce dernier point. Je n'ai pas encore abordé cet état de fait, mais les guichetiers sont soumis à des objectifs de vente (comme à la grande époque de Rank Xerox), donc plus on a de clients courrier ou colis, plus on a de chance de vendre des produits et de remplir les objectifs (et accessoirement d'engranger de très maigres commissions, imaginez! 3% d'un paquet d'enveloppes timbrées, 6.25€, soit 0.19€!!)

Western Union n'est pas commissionné, donc on travaille pour la gloire (Bah oui! Je me mets à l'heure du commissionnement, si ça ne me rapporte pas, ça ne m'intéresse pas, non?), par contre, c'est très juteux pour La Banque Postale, elle engrange 60% des frais d'envoi du mandat Western Union, frais qui ne sont pas piqués des vers, par exemple un envoi de 100€ vous coûtera 19€.

Donc, comme je le disais, les mandats Western Union n'ont pas bonne image auprès des guichetiers mais au-delà de cette absence de commission (parce que pour ce qu'on gagne sur les ventes, on a tendance pour la grande majorité à royalement s'en taper le coquillart) le gros problème c'est la tendance à générer des conflits voire des polémiques inutiles.

En effet, le formulaire implique de remplir nombres d'informations demandées afin que le mandats puisse être transféré dans les meilleures conditions de sécurité. Hors les clients se bornent à ne pas le remplir entièrement, notamment l'adresse du bénéficiaire. Si je me réfère aux conditions générales d'utilisation de Western Union, ainsi qu'aux différentes formations que les guichetiers ont suivi sur ce moyen de transmission d'argent, il est stipulé que les deux personnes (L'expéditeur et le bénéficiaire) doivent se connaître, le formulaire doit être intégralement rempli et ce, de la manière la plus précise possible (Il est même fortement déconseillé d'utiliser ce système comme moyen de paiement sur Ebay par exemple).

Eh bien nous sommes toujours entrain de batailler pour avoir cette fichue adresse (qu'on finit toujours par obtenir à force de palabres de surcroît!) et c'est notamment l'apanage des africains de toujours chercher la petite bête. Attention! Il ne s'agit pas d'une réflexion bassement raciste de ma part mais  simplement d'une constatation, on n'a pas ce genre de problème avec d'autres clients, le formulaire est parfaitement rempli du début à la fin alors pourquoi certains clients ne peuvent pas se conformer à remplir ce fichu formulaire? Comment faisaient-ils quand ce système n'existaient pas (Après tout il n'a que 10 ans)? Je vous rappelle quand même qu'il n'y a pas si longtemps quand les travailleurs immigrés souhaitaient envoyer de l'argent à la famille au pays, on exigeaient leur fiche de paie et ils étaient limités dans la somme qu'ils pouvaient envoyer.

Il s'agit d'une tendance hein, on a ce genre de problème avec d'autres également. Tout ça pour dire que les Western Union ne sont pas en odeur de sainteté pour toutes ces raisons et surtout marre de batailler pour avoir un formulaire correctement rempli. C'est pourtant tellement plus simple et rapide de ne pas avoir à polémiquer de manière stérile pour des bêtises... Heureusement, certains clients arrivent avec le formulaire rempli, totalement rempli et c'est tellement agréable à n'avoir qu'à le prendre, faire les vérifications d'usage et hop! C'est réglé!

C'est fatigant...

Bonjour!

Je vous ai parlé il y a peu du système des commissions versées aux guichetiers qui ont récemment évoluées. Il y a aussi un autre aspect dans le travail du guichetier en bureau de poste qui est, d'un certain point de vue, assez "drôle".

Pour motiver ses troupes, La Poste organise des challenges et autres temps forts où on mise sur une catégorie de produit en particulier afin de 1) augmenter les chiffres, 2) augmenter les chiffres et 3) augmenter les chiffres. Dans l'absolu pourquoi pas? Aprés tout on est là pour atteindre les objectifs, non? Et puis attention! Les récompenses sont de la folie pure! Imaginez! Quand on a réussi à vendre 10 machins, on renvoit une carte à la direction et on gagne une place de ciné!! Whaou! Je vois à vos yeux effarés que vous êtes envieux! Bon, pour être honnête je caricature un peu (juste un peu, car le coup des place de ciné c'est réel!), dernièrement les cadeaux sont un peu plus intéressants. Encore que tout est relatif, ça dépend sur quel produit porte le challenge, ainsi Chronopost est largement plus généreux que La Poste... M'enfin bon, entrons dans le vif du sujet qui m'inspire ce billet.

Donc dans le principe lorsqu'un temps fort est mis en place (et c'est la même chose pour un challenge) on doit pousser sur le produit en question, notamment lorsqu'il s'agit d'un nouveau produit comme en ce moment pour la carte Genius (Oui, oui, encore une carte! ^^), on fait connaître le produit aux clients et s'ils en achètent, tant mieux.

Là où ça devient "rigolo" si je puis dire, c'est quand sur une période donnée, on a plusieurs challenge et temps forts en même temps. Par exemple (c'est purement fictif pour le coup) sur une période de deux mois on est en Chronomania (Grosse opération autour des produits de la gamme Chronopost), et on a un challenge Cartes Cadeaux, (Il faut donc fourguer des cartes cadeaux) et puis comme on est en retard sur les enveloppes par 10 en local, on a un challenge local sur ces produits au niveau du bureau. Donc en gros si je résume dans l'idéal, il faudrait réussir à vendre un paquet d'enveloppe, un chrono et une carte cadeau à chaque client ou presque (Bien sûr je caricature...). Et bien entendu comme il s'agit d'opérations "ponctuelles" (J'y reviens tout de suite), les objectifs de base sont toujours d'actualité.

Je parlais d'opération ponctuelle, c'est une gageure car nous sommes toujours tout au long de l'année dans un temps fort ou en challenge, on n'a jamais une semaine pour "souffler" (Oui car comme je le disais, les objectifs annuels courent toujours), on quitte le challenge Genius pour commencer le temps fort "Duo Gagnant" qui précède lui-même l'opération Cartes Cadeaux etc...

Même l'été, nous sommes en challenge "Services de proximité" (comprenez les ordres de réexpédition du courier), celui-là je l'aime beaucoup car comment voulez-vous vendre absolument un tel service qui répond à un besoin spécifique? Certes on en fait beaucoup à partir de Mai, mais on ne va pas pouvoir fourguer un ordre de réex à quelqu'un qui ne va pas en vacances ou qui ne déménage pas... Ah oui bien sûr, c'est le pack "Ma Nouvelle Adresse" qu'il faut placer... Sachant que des services équivalents à ce que propose le pack existent sur internet qui plus est gratuits (Le pack vaut 10€).

Enfin bon... Personnellement, je veux bien faire un effort pour atteindre les objectifs mais là je trouve qu'ils poussent le bouchon un peu trop loin, bref! On a toujours la pression pour en faire plus, d'autant que depuis janvier on n'est même pas sûr d'être récompensé des efforts que l'on fournira...

Mouais...

Dernières nouvelles : Il semblerait, mais tout ceci est à mettre au conditionnel, que si le plan de marche n'est pas respecté, les commissions trimestrielles ne seraient pas versées, mais si sur l'année les 100% sont atteints alors il y aurait rattrapage de ces fameuses commissions (Ce qui serait logique, non?) mais il n'y a pas de confirmation ou d'infirmation de la part de la direction pour l'instant...